Die Generaldirektion f\u00fcr Verbraucherschutz und Verteidigung der Stadt Buenos Aires erlie\u00df am 15. M\u00e4rz 2024 die Vorschrift DI-2024-1659-GCABABA-DGDYPC, welche das „Protocolo de Ventanilla del Turista“ (Protokoll) einf\u00fchrte. Dieses trat am 18. M\u00e4rz 2024 in der autonomen Stadt Buenos Aires gem\u00e4\u00df Gesetz Nr. 757 in Kraft.<\/p>\n\n\n\n
Gem\u00e4\u00df dieser Vorschrift k\u00f6nnen nicht in Buenos Aires ans\u00e4ssige Touristen das \u201eVentilla del Turista“ nutzen, bevor sie das im Gesetz Nr. 757 vorgesehene Verfahren zur Beilegung von Konflikten aus Verbraucherbeziehungen im touristischen Bereich einleiten.<\/p>\n\n\n\n
Unternehmen, die touristische Waren und Dienstleistungen anbieten, werden aufgefordert, sich dem \u201eVentilla del Turista“ anzuschlie\u00dfen, um die Beschwerden von Touristen schnell und effektiv zu bearbeiten. <\/p>\n\n\n\n
Touristen k\u00f6nnen ihre Beschwerden m\u00fcndlich oder schriftlich einreichen, wobei sie nachweisen m\u00fcssen, dass sie nicht in der Stadt ans\u00e4ssig sind. Sie m\u00fcssen den Grund ihres Besuchs, den betroffenen Anbieter, die Fakten und Beweise ihrer Beschwerde sowie die gew\u00fcnschte Entsch\u00e4digung angeben.<\/p>\n\n\n\n
Anbieter m\u00fcssen eingehende Beschwerden innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden gem\u00e4\u00df den Bestimmungen von Gesetz Nr. 757 bearbeiten. Andernfalls werden die Beschwerden automatisch zu offiziellen Beschwerden gem\u00e4\u00df den im genannten Gesetz festgelegten Verfahrensregeln.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"