{"id":3742,"date":"2019-08-05T13:51:07","date_gmt":"2019-08-05T16:51:07","guid":{"rendered":"http:\/\/canosa.com\/?p=3742"},"modified":"2019-08-05T13:51:07","modified_gmt":"2019-08-05T16:51:07","slug":"normas-del-bcra-para-la-proteccion-de-los-usuarios-de-servicios-financieros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/canosa.com\/es\/normas-del-bcra-para-la-proteccion-de-los-usuarios-de-servicios-financieros\/","title":{"rendered":"Normas del BCRA para la protecci\u00f3n de los usuarios de servicios financieros."},"content":{"rendered":"<p>El 5 de abril de 2019, el Banco Central de la Rep\u00fablica Argentina (\u201cBCRA\u201d) emiti\u00f3 la Comunicaci\u00f3n \u201cA\u201d 6664 que introduce modificaciones\u00a0en las normas de protecci\u00f3n de los usuarios de servicios financieros.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Se dirige especialmente a:<\/p>\n<ol>\n<li>entidades financieras<\/li>\n<li>a los fiduciarios de fideicomisos acreedores de cr\u00e9ditos cedidos por entidades financieras<\/li>\n<li>a las empresas no financieras emisoras de tarjetas de cr\u00e9dito y\/o compra, excepto por las operaciones no comprendidas en la \u201cLey de Tarjetas de Cr\u00e9dito\u201d.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En este sentido, contempla los siguientes cambios:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Informaci\u00f3n inmediata al cliente ante bloqueos de tarjetas<\/strong>. Las entidades financieras y las empresas no financieras emisoras de tarjetas de cr\u00e9dito y\/o compra, que por medidas de seguridad imposibiliten el uso de productos y\/o servicios contratados por un usuario de servicios financieros deber\u00e1n avisar al cliente del bloqueo. El aviso deber\u00e1 efectuarse el mismo d\u00eda del bloqueo de su tarjeta o cuenta y por v\u00eda electr\u00f3nica. Asimismo, deber\u00e1n informar el motivo del bloqueo y la forma de desbloquearlos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tipo de cambio para cancelaci\u00f3n de consumos con tarjeta de cr\u00e9dito en d\u00f3lares<\/strong>. Se establece que el tipo de cambio para la cancelaci\u00f3n de consumos en d\u00f3lares con tarjeta de cr\u00e9dito ser\u00e1, para emisores entidades financieras, como m\u00e1ximo,\u00a0el tipo de cambio vendedor\u00a0para operaciones efectuadas por ventanilla o a trav\u00e9s de medios electr\u00f3nicos, seg\u00fan corresponda. Si se hubiera pactado el d\u00e9bito autom\u00e1tico, se aplicar\u00e1 el tipo de cambio vendedor para operaciones efectuadas a trav\u00e9s de medios electr\u00f3nicos de pago del cierre del mismo d\u00eda h\u00e1bil del pago.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En el caso de\u00a0entidades no financieras\u00a0se aplicar\u00e1, como m\u00e1ximo, el tipo de cambio vendedor por canales electr\u00f3nicos publicado por el\u00a0Banco de la Naci\u00f3n Argentina\u00a0el mismo d\u00eda h\u00e1bil de la fecha de pago.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Informaci\u00f3n adicional en res\u00famenes de tarjeta de cr\u00e9dito<\/strong>. Se debe informar en los res\u00famenes de las tarjetas el tipo de cambio como indicado en el punto anterior para las operaciones en d\u00f3lares con tarjeta de cr\u00e9dito.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Se redujo a 10 d\u00edas h\u00e1biles el plazo para efectuar reintegros de conceptos adeudados y\/o dar respuesta a consultas o reclamos de clientes.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Actualizaci\u00f3n de informaci\u00f3n del cliente multiproducto.<\/strong> La norma contempla que el cliente pueda actualizar su informaci\u00f3n personal por medios electr\u00f3nicos o con el personal de la entidad. La entidad deber\u00e1 efectuar la actualizaci\u00f3n del cambio para el resto de los productos con los que cuente el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\u00e9bitos autom\u00e1ticos y pagos por otros medios<\/strong>. Las entidades deben evitar el doble pago ante d\u00e9bitos autom\u00e1ticos cuando el cliente abon\u00f3 por alg\u00fan otro medio de manera previa. Se aplica tanto a pagos totales como parciales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Saldo insuficiente para el d\u00e9bito autom\u00e1tico en tarjetas de cr\u00e9dito<\/strong>. En los casos que el cliente tiene una tarjeta de cr\u00e9dito adherida al d\u00e9bito autom\u00e1tico de su cuenta, la entidad debe \u00fanicamente\u00a0debitar los fondos disponibles\u00a0en la misma (y\/o hasta el monto autorizado a girar en descubierto),\u00a0aunque ello no cubra el monto\u00a0que corresponda realizar en funci\u00f3n del d\u00e9bito autom\u00e1tico previsto. Se debe\u00a0comunicar\u00a0la circunstancia al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tope de tasa de inter\u00e9s compensatorio en tarjetas de cr\u00e9dito emitidas por \u201cotras empresas emisoras\u201d. <\/strong>Se incorporaron a la definici\u00f3n de \u00abpr\u00e9stamo personal de mercado abierto\u00bb,\u00a0las financiaciones otorgadas por los proveedores no financieros de cr\u00e9dito \u2013inscriptos en el registro del BCRA- a sus clientes. Este concepto\u00a0sirve de base a los efectos de la ponderaci\u00f3n del promedio de tasas del sistema.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El 5 de abril de 2019, el Banco Central de la Rep\u00fablica Argentina (\u201cBCRA\u201d) emiti\u00f3 la Comunicaci\u00f3n \u201cA\u201d 6664 que introduce modificaciones\u00a0en las normas de protecci\u00f3n de los usuarios de servicios financieros. &nbsp; Se dirige especialmente a: entidades financieras a los fiduciarios de fideicomisos acreedores de cr\u00e9ditos cedidos por entidades financieras a las empresas no &hellip; <a href=\"https:\/\/canosa.com\/es\/normas-del-bcra-para-la-proteccion-de-los-usuarios-de-servicios-financieros\/\">Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3742","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-articulos"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Normas del BCRA para la protecci\u00f3n de los usuarios de servicios financieros. - Canosa Abogados<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/canosa.com\/es\/normas-del-bcra-para-la-proteccion-de-los-usuarios-de-servicios-financieros\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Normas del BCRA para la protecci\u00f3n de los usuarios de servicios financieros. - Canosa Abogados\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El 5 de abril de 2019, el Banco Central de la Rep\u00fablica Argentina (\u201cBCRA\u201d) emiti\u00f3 la Comunicaci\u00f3n \u201cA\u201d 6664 que introduce modificaciones\u00a0en las normas de protecci\u00f3n de los usuarios de servicios financieros. &nbsp; 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