El 15 de marzo de 2024, la Direcci\u00f3n General de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires dict\u00f3 la Disposici\u00f3n DI-2024-1659 (la \u201cDisposici\u00f3n\u201d), que introdujo el \u201cProtocolo de Ventanilla del Turista\u201d (el \u201cProtocolo\u201d) que entr\u00f3 en vigencia el 18 de marzo de 2024 en el \u00e1mbito de la Ciudad Aut\u00f3noma de Buenos Aires de conformidad con la Ley N\u00b0 757.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
La Disposici\u00f3n establece que los turistas no residentes en Buenos Aires podr\u00e1n utilizar la \u00abVentanilla del Turista\u00bb antes de iniciar el procedimiento previsto en la Ley N\u00ba 757 para la resoluci\u00f3n de conflictos derivados de las relaciones de consumo en el sector tur\u00edstico. Se alienta a las empresas que ofrecen bienes y servicios tur\u00edsticos a adherirse a la \u00abVentanilla del Turista\u00bb a fin de atender las quejas de los turistas con mayor rapidez y eficacia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Los turistas pueden presentar sus quejas verbalmente o por escrito y demostrar que no residen en la ciudad. Deben indicar el motivo de su visita, el proveedor afectado, los hechos y pruebas de su queja y la compensaci\u00f3n que solicitan.<\/p>\n\n\n\n
Los proveedores deben tramitar las quejas recibidas en un plazo de 24 a 48 horas h\u00e1biles, de conformidad con lo dispuesto en la Ley n\u00ba 757. De lo contrario, las quejas se convertir\u00e1n autom\u00e1ticamente en una denuncia de conformidad con las normas de procedimiento establecidas en dicha ley.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"